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全員溝通丨搭建“連心橋” 畫好“同心圓”

發布時間: 2022-03-15

“我們這兒的換電站出了故障,為了確保春節前正常營業,請你們盡快協助解決!”


2022年1月24日,臨近虎年春節,藍谷能源售后服務部門突然收到了來自新疆烏魯木齊客戶發來的信息。


很快這條信息就上升到公司內部管理溝通群。“售后服務項目經理今晚出發,前往烏魯木齊保障運營。”“為確保萬無一失,采購部也派人一起過去。”與此同時,交付部、質量部、采購部研發中心也成立應急小組,群策群力,多方位地分析問題,制定應急方案。


25日22:45,客戶的問題得到圓滿的解決。26日,換電站順利運營。“為藍谷能源的真誠服務、高效服務點贊!”客戶反饋道。


“以前我們解決類似問題,內部層層匯報走流程,可能部門之間還會推諉。如今碰到問題,各業務線能堅持‘客戶第一’,主動靠前,聯動配合。”談到這些變化,藍谷能源黨委書記、總經理李建安說,“是全員溝通改變了團隊的精氣神,提升了團隊的戰斗力。”




01  樹立共同目標,凝聚前進動力


新能源汽車行業最美的艷陽天已經到來,作為北汽旗下從事換電及動力電池梯次利用業務的國家級高新技術企業,藍谷能源如何搶抓關鍵的窗口期,做好“專精特新”的大文章,是擺在公司面前的一道重要課題。


2021年6月,藍谷能源新一任領導班子組建完成。“公司下一步戰略規劃是什么?”“公司業務如何上臺階、打品牌”“內部組織機構和人員會不會調整?”一時間,藍谷能源很多干部員工心懷憂慮。


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2021年7月,一場主題為“為目標而戰”的全員溝通課在藍谷智慧能源公司開講,主講人是公司主要領導。在這堂課上,他深入淺出地講解了政策機遇、行業趨勢及公司未來發展目標,現場員工聚精會神,倍受振奮。


在主要領導的率先示范下,班子成員逐一站上講臺,把抓好全員溝通作為打消員工顧慮、提振員工士氣的重要抓手,不搞形式,不走過場,聚焦解決實際問題,在潛移默化中傳遞公司價值觀與經營理念。


“從5s管理開始發問”“從會議的管控開始”“提效率,要結果”……公司領導班子多次向全員發射“思想炸彈”,反復強化戰斗目標以及堅決打勝仗的信心。這樣的全員溝通課安排在每次公司工作大會后,成為藍谷能源開展全員溝通的一個特色動作。


新領導班子成立短短一個月,公司召開各類溝通會議10余場,關鍵崗位談話近20余人,發出相關文章20余篇。領導層這種雷厲風行、做事直達目標的風格,讓全體員工吃下了“定心丸”;發展目標和路徑的逐步清晰,讓全體員工更有往前奔的勁頭。



02  搭建溝通橋梁,激發隊伍活力


堅持分層分類,構建雙向、立體的溝通體系,是藍谷能源開展全員溝通的一個突出特點。內部交流群、主題座談會、班子會、中層干部述職等,都成了全員溝通的重要平臺。


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在藍谷能源,活躍著這樣三個微信溝通群——全員群、中層干部群以及領導班子群。在領導班子群,會不定期分享戰略管理、目標管理以及落實上級要求的相關信息;在中層干部群,則時常分享行業發展動向和管理知識;在全員群,分享地更多的是“優秀員工與普通員工的差別”“領導心目中什么叫執行力強”“行動是成功的決定性因素”等“職場雞湯”。


中層干部上接公司領導,下接職工群眾,是承上啟下的中堅力量。藍谷能源把中層干部作為全員溝通關鍵一環,利用中層干部會、干部述職等渠道統一思想、增進共識。中層干部也會通過工作例會、黨員大會以及季度績效面談等機會,及時了解員工思想動態,幫助員工解決實際問題。


藍谷能源的干部述職,側重于中層領導干部的個人能力以及團隊能力提升的匯報。述職結束,公司經營班子會一對一點評中層干部需要提升的空間,不遮掩、不繞彎,快速告知匯報者所欠缺的方向。隨后總經理會在大會結束后做相應的主題報告,如:“目標與方法、行動”“安全是天,質量是命”“不做領頭羊,只做領頭雁”。與常規的干部述職相比,藍谷能源的述職更像是高層領導對中層一對一的培訓。


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藍谷能源還把員工餐廳、員工健身房變成溝通的空間,在每天的就餐時間,在固定的每周一、周四員工活動日,公司干部與員工之間可以在輕松愜意的環境中自由交流,也讓彼此的關系變得更加融洽。



03  堅持閉環管理,注重溝通實效


“沒有反饋的溝通不是完整的溝通”“不解決實際問題,溝通等于零”,在藍谷能源內部,什么才是有效的溝通,早已在公司上下形成了共識。


一次座談會上,有員工提出希望公司能協調解決班車問題,方便大家通勤。公司領導現場安排專人協調解決,并責成行政部門跟進,及時跟員工反饋工作進度。一件小事,折射出公司內部作風的轉變。


為了讓員工提出的需求、問題和建議,都能順暢得到回應和解決,一方面公司領導班子采取現場落實,后期實時跟進的工作方式;另一方面,將每周召開的經營管理周調度會作為實施溝通閉環管理的重要機制,在討論業務工作之外,對員工反映問題完成的進度,由經營管理部專人對實施進度進行管理。未在規定時間內未完成的,要對相關責任部門或責任人進行通報考核。


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解決職工小事,讓幸福無微不至。全員溝通工作開展以來,藍谷能源通過線下渠道已開展溝通350余次,累計觸達600余人次,收集員工意見建議180多條,集中反映問題80多個,問題解決率超過75%。


“在溝通的過程中,難免會有觀點摩擦和碰撞。”藍谷能源黨委副書記關呈軍說,“只有包容,才能形成真正的共識,多一些推心置腹,就多一分和諧共贏。”




如果說企業改革發展是一首“大合唱”,那么每名員工就是這首合唱中不可或缺的聲部。藍谷能源相信,通過深化全員溝通,讓全體員工圍繞共同的奮斗目標同頻共振,就一定能把這首“大合唱”唱得更加響亮。


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